Algemene Voorwaarden The Hair Atelier
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken, behandelingen en overige diensten die worden uitgevoerd door The Hair Atelier, gevestigd aan Gasthuisvest 15 Zwart, 2011 ET Haarlem. Door het maken van een afspraak ga je akkoord met deze voorwaarden.
1. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden gelden voor alle diensten, behandelingen en overige activiteiten die door The Hair Atelier worden aangeboden, zowel in de salon als via onze website thehairatelier.nl. Afwijkingen zijn alleen geldig indien deze schriftelijk met jou zijn overeengekomen.
2. Afspraken maken
Afspraken kunnen worden gemaakt via onze online afsprakenmodule, telefonisch of via andere door ons aangeboden contactkanalen. Een afspraak is pas definitief zodra je een bevestiging per e-mail of sms hebt ontvangen.
Wij verzoeken je om tijdig aanwezig te zijn. Bij te laat komen kan de behandeling worden ingekort of verzet.
3. Annuleren & no-show
Annuleren of wijzigen kan kosteloos tot 24 uur voor het geplande tijdstip.
Bij annulering binnen 24 uur, of wanneer je niet verschijnt (no-show), brengen wij 50% van de kosten van de geboekte behandeling in rekening.
Bij herhaaldelijk niet komen opdagen kunnen toekomstige afspraken alleen met aanbetaling worden geaccepteerd of worden geweigerd.
4. Prijzen & betaling
Alle prijzen zijn inclusief btw. Prijzen kunnen worden gewijzigd; de prijs op het moment van boeken is leidend.
Betaling vindt direct plaats in de salon (pin of contant), tenzij anders is overeengekomen.
Bij langdurige behandelingen kan een aanbetaling worden gevraagd van maximaal 50% van de totaalprijs. Bij uitblijvende betaling kunnen wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht.
5. Wat je van ons mag verwachten
Wij werken professioneel, zorgvuldig en met kwalitatieve producten. Vooraf informeren wij je over de behandeling, de verwachte resultaten, de kosten en eventuele risico’s.
Onze stylisten voeren uitsluitend behandelingen uit waarvoor zij zijn opgeleid en bekwaam zijn. Indien een gewenste behandeling niet haalbaar of niet verantwoord is, zullen wij dit eerlijk aangeven en een passend alternatief adviseren.
6. Wat wij van jou verwachten
Wij vragen je om correcte en volledige informatie te verstrekken over je haar, hoofdhuid, allergieën, medicijngebruik of andere factoren die relevant zijn voor de behandeling.
Meld het vooraf als je allergisch bent voor bepaalde ingrediënten of recent een medische behandeling hebt ondergaan.
Wij verwachten daarnaast dat je gemaakte afspraken tijdig nakomt of tijdig annuleert.
7. Aansprakelijkheid
The Hair Atelier voert behandelingen met de grootst mogelijke zorg uit. Schade als gevolg van een aantoonbare fout van onze kant wordt vergoed tot maximaal het bedrag dat door onze aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie van jouw kant, of wanneer het resultaat afwijkt van de verwachting zonder dat sprake is van een fout in de uitvoering.
Het opvolgen van onze adviezen en nazorginstructies is jouw verantwoordelijkheid.
8. Klachten
Ben je niet tevreden? Laat het ons zo snel mogelijk weten, bij voorkeur per e-mail. Wij streven naar een passende oplossing.
Dien je klacht bij voorkeur binnen 7 dagen in, inclusief een duidelijke omschrijving en eventuele foto’s.
Indien we er samen niet uitkomen, kun je de klacht voorleggen aan een externe of juridische instantie.
9. Persoonsgegevens & privacy
Wij verwerken jouw persoonsgegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving.
Wij gebruiken persoonsgegevens onder meer voor het uitvoeren van onze diensten, het maken en beheren van afspraken, klantcommunicatie, betalingen en onze administratie.
Voor het maken en beheren van afspraken gebruiken wij onder meer Salonhub als afspraken- en kassasoftware.
Persoonsgegevens worden alleen met derden gedeeld wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
Met jouw toestemming kunnen wij analytische en marketingtechnieken gebruiken, waaronder Google Analytics en Google Ads, voor websiteanalyse, conversiemeting en advertentiedoeleinden.
Analytische en marketingtechnieken worden standaard geblokkeerd en worden pas geactiveerd nadat je hiervoor via onze cookiebanner toestemming hebt gegeven. Je kunt jouw cookievoorkeuren op ieder moment wijzigen of intrekken via Cookies: instellingen linksonder op onze website.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, het delen van gegevens met dienstverleners en het gebruik van cookies staat in onze privacy- en cookieverklaring.
10. Intellectueel eigendom
Alle teksten, foto’s, ontwerpen en overige content zijn eigendom van The Hair Atelier of worden gebruikt met toestemming. Kopiëren zonder schriftelijke toestemming is niet toegestaan.
11. Geschillen
Bij geschillen is de Nederlandse rechter bevoegd. Op alle rechtsverhoudingen is het Nederlands recht van toepassing.
12. Wijzigingen van deze voorwaarden
The Hair Atelier behoudt zich het recht voor om de voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie staat altijd op onze website.